来源：《商品与质量》周刊
汽车产业的蓬勃发展，也造成从未有过的大量质量投诉，丰田的“刹车门”、“断轴门”、“爬坡门”、“踏板门”众多门的产生，使丰田终归难逃“召回门”！扑丰田后尘，日本另一大厂——本田，也在全球召回64.6万辆汽车，日系车究竟怎么了？
近日，315热线网（中国保护消费者基金会主办）发布的数据显示，汽车投诉呈现几何倍数增长，其中近期东风本田的投诉就高达10余起！记者对部分投诉进行了调查。
投诉一：东风本田专营店“无中生有”服务维修费用
辽宁省沈阳市车主张先生向本刊记者反映：他的本田思威轿车于2010年1月8日晚十点在沈阳铁西区铁西广场路口与一轿车相撞，对方逃逸，张先生当即报案。出现场的是铁西交警和铁西兴顺街中华联合财产保险公司。随后他的车在铁西北二路东风本田兴路安特约服务站维修，经过1个月的修复于2月8日取车，维修结算单和发票开据的金额是14800元。随后张先生去营口盖州市中华联合保险公司取钱，告知正在定价中，他又去沈阳中华联合保险公司，接待他的保险员说：水箱和冷疑器是不应该换的，这时张先生才认真核实维修清单，发现很多问题，有些配件跟本就没换也算钱了，还有工时费有的项目没做也算钱了，他们想把多收的钱返给张先生，但是他认为不妥，4S店表面服务态度非常热情，暗地里欺骗车主，截止目前，4S点都没有给他一个说法，总是想通过保险公司与他私了，张先生对此处理方式十分不满！
投诉二：东风本田汽车异响，屡修屡坏
重庆市车主王先生向本刊记者反映：2009年10月21日，他在在重庆市万州区（重庆百事达汽车有限公司万州分公司）购买了一辆东风本田舒适版手动挡的新思域轿车。可他刚开4至5天，就发现离合器在踩下慢慢松开的时候出现异响，经和4S店联系沟通去做维修，当时修好了。可当他回去的第二天又出现了异响，于是4S店叫我在做首保的时候再去做维修，可修完过后还是和第一次一样又出现了同样问题。第三次他们派专人直接过来给王先生的车更换离合器，更换后的20几天又开始异响！王先生认为这是车本身的质量问题，希望东风本田公司能够给予合理解释！
投诉三：东风本田汽车存在质量缺陷，厂家无措施
山东省邹城市车主王先生向本刊记者反映：2007年7月2日他购买了一辆本田思域轿车，现已行驶34400公里，一个月前出现方向盘转向时“噔噔”异响，经询问汽修厂及济宁东风本田4S店，确认为前轮避震器塔顶压力轴承损坏，很多车辆已经更换，属于质量缺陷，几乎所有车辆都有此通病，在保修期内可以免费更换，出保即不予更换，后期生产的此类轿车已更改设计，不会再有此问题。
王先生认为：有此隐患问题的车辆出保后即不予召回更换，肯定是不对的，他已联系东风本田免费服务热线8008809899的4419号话务员，被告知该召回的已经召回，本车不属于召回范围，可是明明是同样的质量问题，东风本田故意缩小召回范围，逃避责任，为什么日本的汽车厂家对我们的国内的消费者总是这样，他希望向东风本田厂家给予合理答复！
投诉四：东风本田汽车保修期内出现问题，厂商推脱责任，不予保修
河南省三门峡市车主李女士向本刊记者反映：2009年5月24日，她在洛阳市九都路东风本田店购买了一辆东风本田轿车。该车在不到一年的时间内出现不能发动的问题，但是4S店不给提供售后服务，不给修理，反而找个广州本田的来修，还没看车就说是油有问题。李女士对此十分气愤！
东风本田汽车有限公司对车主投诉置之不理
据记者调查了解，东风本田汽车有限公司成立于2003年7月16日，注册资本2.5亿美元。公司现有员工4399人，占地面积76万余平方米，建筑面积21.9万平方米。公司成立以来，发展快速，连续3年销量增长超过100%，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形成，目前，公司在全国拥有260家销售服务店。2003年至2009公司累计产销超过50万台，全年销售收入超过300亿元，上缴税金超过120亿元。然而此次众多车主的投诉，东风本田汽车有限公司又将如何面对呢？针对此次事件，记者于2010年5月17日就以下问题书面采访了东风本田汽车有限公司：
1、贵公司生产的东风本田汽车为何会出现众多车主投诉的情况？对此有何解释？
2、对购买了投诉产品的车主的合法权益，贵公司如何保障？
3、未售出的投诉产品是否还存在同样的问题，贵公司将采取什么措施？
4、贵公司如何处理以上投诉事件，将采取什么措施重新树立广大车主对贵公司产品的购买信心？
工作人员确认收到，并同意转交负责人。但截至记者发稿时，仍未收到东风本田汽车有限公司的任何回复。 相关法律法规链接： 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第三十九条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
新闻纠错：sunnydaypao@126.com
