315热线网消息：近期，本站针对2009年4月1日至4月30日消费者对于汽车类的投诉共39例进行了统计分析，从投诉性质看，问题主要集中在产品质量与售后服务两大方面。以下为图表及分析。
图表一：
从汽车投诉的品牌构成来看，质量方面上海大众以47%的投诉比例名列第一，东风和吉利以10%的投诉比例并列第二。现代，通用等均遭投诉，售后服务方面，现代的4S店以30%的投诉比例位居第一，上海大众以20%的比例占据第二，此外，通用、比亚迪、凯马等均榜上有名。
从消费者投诉的具体情况来看，大部分投诉往往是质量与服务问题相结合，70%的消费者反映，在问题出现后，售后部门未予及时解决，导致矛盾产生。
做为售后部门，在问题出现后，如果予以及时处理，往往可以达到化解矛盾的作用，但是，据某些消费者反映，本来产品出现问题就很恼火，售后部门又火上浇油，对问题拖延敷衍，使矛盾升级，导致消费者对某些品牌彻底失望。由此看来，从产品质量上，怎样减少问题的发生，从售后服务上，怎样恰当化解矛盾，还需要生产企业认真反思。
典型投诉：
<http://www.315rx.com/CompTs_Html/3211R20090430X90.html>
投诉上海大众，途安1.8t 汽车发生自燃现象，4S店服务态度恶劣
消费者黄先生反映：我们公司有辆途安1.8T豪华配置的车，于去年08年9月11日停放在太原市双塔北路的商场门前，发生自燃现象。当初经过与大众太原4S店销售公司商量， 4S店承诺于08年年底就可以把车修好并交付使用，但是08年年底没有把车修好。09年我们公司的人员主动与4S店沟通，4S店回答都不明确，并且4S店工作人员从没有主动和受害的消费者联系过。据业内人士分析，4S店要把消费者的事情当一回事的话，这个车最多3个月就能修好。
<http://www.315rx.com/CompTs_Html/1411R20090430X94.html>
上海大众志俊轿车质量缺陷
消费者光先生反映：购买该车后发现倒档脱档时而倒档无法退出，找原销售和维修单位反应，说都有这问题，没法修理，让使用一段时间看看是否能达到正常。后来上网查阅，发现好多客户都反应该款车存在这一缺陷，我觉得做为一个知名产品出现普遍性的质量问题应当承担责任，对客户要有个交代，普遍性的严重问题应当给予重视解决，但是至今无任何答复。
<http://www.315rx.com/CompTs_Html/2661R20090430X54.html>
投诉吉利自由舰汽车里程表显故障维修难
消费者王先生反映：我的自由舰汽车一买既有里程表显示不准的故障，服务站换了两个里程表均未修好，维修达十次之多也没有修好，向厂家反应了两次也没有实际效果。
<http://www.315rx.com/CompTs_Html/2285R20090430X90.html>
北京现代悦动1.6AT自动豪华轿车座椅质量有问题
消费者高先生反映：购买前，该车宣传材料及介绍中均标明该车真皮座椅，现购买该车半年后发现座椅皮面开裂，非真皮包裹制造。车主使用中一直用座椅套保护，并无使用不当之处。制造厂家虚假宣传，以假充真。
